Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — BULEVAR
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En Bulevar nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. A continuación, encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantías.
1. GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido, siempre que el inconveniente corresponda a un defecto de fabricación o a una falla atribuible al producto.
Las solicitudes recibidas después de transcurridos los 30 días no serán gestionadas bajo nuestra política comercial de garantía, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. ¿CUÁNDO APLICA LA GARANTÍA?
La garantía podrá aplicar cuando:
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El producto presente un defecto de fabricación.
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El producto llegue con una falla que impida su funcionamiento normal.
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El producto recibido no corresponda al producto solicitado.
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El producto presente daños atribuibles al proceso de envío, siempre que sean reportados oportunamente.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar información que permita verificar el caso.
3. ¿CUÁNDO NO APLICA?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso incorrecto o diferente al indicado para el producto.
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Golpes, caídas o accidentes ocasionados después de la entrega.
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Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Daños ocasionados por incumplir las instrucciones de uso o cuidado.
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Daños causados por almacenamiento inadecuado.
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Productos utilizados de manera diferente a su finalidad.
En productos de uso personal, cosmético, higiene o consumo, podrán existir condiciones especiales por razones de seguridad e higiene.
4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
En el mensaje deberá incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Descripción detallada del inconveniente.
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Fotografías del producto.
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Video que permita evidenciar la falla, cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la información y determinará si el caso cumple con las condiciones de garantía.
5. PROCESO DE REVISIÓN
Una vez recibida la solicitud, Bulevar podrá solicitar información adicional, fotografías o videos para verificar el inconveniente.
Si se determina que la garantía aplica, se ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación aplicable.
La solución podrá incluir, según corresponda:
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Reposición del producto.
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Reparación, cuando sea posible.
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Cambio por un producto equivalente.
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Reembolso, cuando corresponda.
6. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Las devoluciones por razones diferentes a defectos del producto estarán sujetas a las condiciones particulares de cada producto y a la legislación aplicable.
Antes de enviar cualquier producto de regreso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
7. COSTOS DE ENVÍO
Cuando se determine que el inconveniente corresponde a una falla cubierta por la garantía, Bulevar indicará al cliente el procedimiento correspondiente para gestionar el envío.
Cuando la solicitud no corresponda a una falla cubierta por la garantía, los costos de transporte podrán estar a cargo del cliente, cuando legalmente corresponda.
8. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE O CON DAÑOS
Si el pedido llega con un producto diferente al solicitado o presenta daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible y enviar fotografías o videos del paquete y del producto recibido.
Esto nos permitirá revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
9. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo:
Bulevar
Gracias por confiar en nosotros.